>_ Klarna

Klarna, entreprise suédoise de paiement en ligne, est l’exemple parfait de l’occupation I.O.A. : elle a remplacé l’intégralité de son service client par une IA, prouvant que les boîtes n’attendent même plus que les humains deviennent obsolètes — elles accélèrent le processus. Quand une licorne de la fintech réduit sa masse salariale de 90 % en un coup de baguette algorithmique, ce n’est pas une innovation, c’est un signal.