>_ brand loyalty

Fidélité à la marque : comportement d’achat répété d’un consommateur pour une même marque, souvent dû à une préférence émotionnelle ou à une habitude. C’est un indicateur clé en marketing, mesuré par la rétention client et la résistance aux offres concurrentes.

Ce concept décrit un comportement d’achat répété. Le consommateur choisit la même marque de manière régulière. Ce choix repose sur une préférence émotionnelle ou sur une habitude. La fidélité constitue un indicateur clé en marketing. Elle se mesure par deux facteurs : la rétention client et la résistance aux offres concurrentes. La rétention client évalue la capacité à conserver les acheteurs existants. La résistance aux offres concurrentes mesure la propension du consommateur à ne pas changer de marque face à des propositions alternatives.

Le concept entretient des relations avec deux entités du graphe. Google (Acteur) est lié par une relation « cree » de sens entrant : la fidélité à la marque est créée par cet acteur. Dependance (Concept) est lié par une relation « renforce » de sens entrant : la fidélité à la marque renforce ce concept.